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2013/10/10
1.業主反映澳门百家乐城市花園2號門至居委會路段道路兩邊經常有車輛停放,車輛出行堵塞嚴重,業主意見很大,多次電話要求服務處解決。
回複:服務處為緩解該路段車輛進出堵塞,於2012年12月8日安排人員將道路中間安裝了隔離帶使得道閘的出口與入口均為單行道,並要求隊員加強對此路段車輛進出管理,杜絕此路段臨時停車,解決了該路段車輛堵塞的問題。
2.百靈陽光小區業主反映,房開遲遲未裝修架空層,承諾給業主做休閑區域使用的問題什麽時候解決?
回複:經過物業與房開協調溝通,架空層已經於2012年12月27日裝修竣工,正式投入使用。澳门百家乐物業公司會將此休閑區域管理好,給業主們營造一個優美的閑暇玩耍的空間。
3.澳门百家乐珠江灣畔業主反映,小區好多單元門和組團大門經常敞開著,存在安全隱患。
回複:接到業主反映後,服務處一直在進行排查維修,於2012年12月底全部維修完畢,但是由於業主們使用方法欠妥,還會有壞的,服務處要求維修部及時排查維修,為了小區業主的居住安全,澳门百家乐秩序維護隊員也會加強巡查管理。
4.澳门百家乐珠江灣畔業主反映,小區部分停車庫地麵翻砂嚴重,停車環境髒,要求解決。
回複:接到業主的投訴,服務處多次向房開打報告要求翻修車庫地麵。在房開公司的大力支持下,目前B5、C8棟的停車庫地麵已經翻修完畢,春節天氣轉暖後還會將其他翻砂的車庫地麵進行處理。
5.由於貴龍園4棟2單元主水管漏水,導致該棟樓36戶業主停水4天之久,業主們怨聲載道,到物業服務處要求解決。
回複:服務處接到業主的反映,立即組織維修人員進行檢查,漏點是4棟2單元1樓1號與2樓2號廚房夾層,由於2家業主違規裝修將主水管道封閉,要維修漏點必須要將裝修破壞。由於業主們拒接拆除裝修導致4棟1、2單元停水4天,後經服務處會同居委會、派出所等多方麵進行溝通調解,才將漏水問題解決。在此,物業公司提醒廣大業主裝修時要按照要求進行施工,不要將主水管道封閉,以免給您及其他業主帶來不便與損失。
6.佳苑福邸小區業主反映小區沒有安裝大門,人員出入管理不好,投訴要求安裝大門。
回複:接到業主投訴,服務處針對該問題進行分析,認為業主的意見是很好的,建議房開公司安裝小區大門,房開沒有同意。在房開公司不願意出資的情況下,為了小區業主的居住環境安全的維護,我公司出資近萬元安裝了小區智能刷卡大門及移動道閘。目前大門已經安裝完畢,刷卡器還在發貨途中,服務處會力爭春節前將刷卡器安裝完畢。
7.中鐵逸都國際近來較多業主反映小區服務中心門口路麵太髒,且施工車輛喇叭聲擾民。
回複:接到業主反映,服務處立即與房開公司、建設單位溝通協調。目前房開公司與建設單位每天派專人衝洗小區服務中心門口路麵,加強施工車輛的管理,進場的車輛禁止鳴笛,物業公司服務處進行監督。整改後,經過回訪業主得知業主們反映的問題得到及時有效徹底的處理。
8.澳门百家乐譽峰6號樓的業主反映,1單元綠化平台沒有安裝防護護欄,小孩在哪兒玩耍有安全隱患。
回複:接到業主反映,服務處立即現場查看,將沒有安裝防護護欄的綠化平台進行臨時圍合並在此處進行“危險,請勿靠近”的溫馨提示,之後報告房開公司安裝防護欄,一周後該問題處理完畢。

2012/12/6   
1.(貴龍園)  9月6日,5棟1單元4樓1號業主投訴,對麵4棟1單元1樓業主飼養雞,雞叫聲擾民。
回複:接到投訴後,服務處接待員立即請秩序維護員進行核實,確有業主在房屋的陽台上養雞。客服主管當日與被投訴業主進行溝通,並把其他業主反映的情況給他進行說明,為了小區的和諧,希望業主解決好養雞擾民的問題,注意鄰裏關係的維護。進過溝通,養雞的業主表示配合工作,就在次日對自己養的雞進行了處理。
2.(珠江灣畔)  諾丁山業主反映:諾丁山組團內沒有休閑桌椅,一期天鵝堡及香檳溪均設有室外休閑桌椅,為什麽諾丁山不設,業主們意見很大。
回複:接到投訴後,針對這個問題服務處以專題報告的形式告知房開公司,之後房開公司回函表示一定馬上著手現場查看並購買安裝,預計在10月份能夠完成。
3.(澳门百家乐城市花園)  33-3-5-2號業主投訴樓上業主家空調水往下滴。
回複:接到業主來電後服務中心立即致電告知樓上業主,樓上業主表示自行找維修師傅將空調外機滴水管處理好。一周後,經過管理員跟蹤巡視發現:樓上業主已經將空調外機滴水盤及流水管安裝完畢,沒有滴水現象。
4.(觀山湖1號)  業主投訴垃圾池太小且不封閉垃圾經常被風刮出來,導致小區外環境不整潔。
回複:觀山湖1號小區的垃圾池設計確實不夠大,房開公司曾經在今年3月份做過一次整改但是效果不佳。接到投訴後服務中心的工作人員給業主進行了解釋,匯報服務處經理,經服務處經理多次與建設單位協商、溝通,建設單位同意了在原有垃圾池的基礎上進行加寬、加大改造,目前該問題正在處理過程中。
5.(加州陽光)  業主投訴小區公共區域人行平台長期被外來車輛占據,姑且不說收費問題,就是安全隱患和違停車輛在小區休閑娛樂區地麵的磚損傷責任由誰承擔?小區平台休閑區域麵積原本就不大,這樣占據停車,侵害了澳门百家乐業主的權利,而且車輛進出小區,平台上休息玩耍的老人、孩子的安全也受到影響。
回複:接到業主的投訴,管理處經理召集所有管理員討論小區平台的管理問題。業主在投訴中所表達的問題都是非常正確的,但因為小區停車位較少,停車矛盾非常尖銳,所以規範停車管理的工作也尤為困難。小區一期設計停車車位數量53個(含之後因需要增設的車位6個),然而業主車輛就80多輛,這樣的供需不平衡是導致小區平台有車輛停放的原因之一。雖然我公司服務處已經在小區公共區域宣傳:“小區消防通道不能停車,為了小區業主的行走安全,平台禁止通行、停放車輛”,但是有的住戶仍然我行我素。要徹底解決好這個問題不僅需要澳门百家乐深挖管理思路,還得要業主的理解和支持。小區停車管理的下一步工作,澳门百家乐計劃向業主們征集意見啟用專項維修資金改造小區停車位為智能停車位,解決停車難的問題。希望業主們能理解支持我公司的服務工作。對於小區被損壞的平台路麵我公司已經再次與房開公司協商維修。
6.(在水一方)  業主反映,送郵件的人員敲門聲音太大,為了小區的安全建議每個單元口均設崗專人值班。
回複:接到業主的投訴,服務處接待員立即表示抱歉,並承諾找郵遞公司的送件人進行有效溝通,以確保業主安靜的居住環境。為了小區的安全管理,澳门百家乐會按照服務標準配置人員認真地、負責地進行服務。業主“每個單元口均設崗專人值班”的建議,如果要實施按照國務院頒發的《物業管理條例》的規定需要小區一半以上的業主同意才行,但是管理成本是很高的。目前業主們支付的物業費用標準是提供不了這樣的服務標準的,請業主們理解!
7.(中鐵·逸都國際)  雲上日子二期業主反映:二期交房至今仍沒有安裝園林休閑座椅。
 回複:接到業主的投訴,服務處客服主管立即匯報經理,經理協調房開進行處理,房開公司領導在會上對這個工作進行部署並要求於2011年9月20日以前完成。目前座椅已經采購到位,因為考慮到雲上日子二期時值裝修高峰期,小區人員較繁雜對桌椅設施會有一定的損壞,故小區物業服務處隻將部分桌椅放置,待裝修高峰期過後會完全安裝放置到位。

2011/3/15
1.澳门百家乐譽峰業主反映:一期出庫數量有限,二期車庫還未修好,如何解決以後的停車問題?
回複:
2.澳门百家乐譽峰業主反映:房屋漏水嚴重,老是得不到處理,他們應該怎樣辦?
回複:
3.珠江灣畔小區業主反映:小區一期房屋周邊的綠化植物長勢太好,影響光線而且有安全隱患。
回複:接到業主反映經過服務處分析確實有安全的隱患,也影響業主的屋內光線。於是服務處立即組織綠化工人開始對一期房屋周邊的植物進行修剪,這項工作於2012年3月7日已經全部完成。以後服務處也會根據實際情況製定工作計劃,定期修剪。
4.珠江灣畔小區業主投訴:小區減速帶壞,沒有及時維修,多處轉彎的地方沒有車輛行駛安全措施,停車庫太灰。
回複:接到業主投訴,服務處經理要求管理員對壞的減速帶進行檢查統計,將其部分進行維修,確實不能維修的部分已經向房開公司報告申請更換;彎道沒有車輛行駛安全措施的地方,經過服務處研究,用安裝交通凸鏡的辦法來解決;車庫太灰的問題經過現場查看不是保潔衛生沒做好而是車庫地麵有返沙現象。服務處已將以上3個問題向房開公司報告並得到大力的支持,目前已經在陸續整改了。
5.澳门百家乐城市花園小區桃源居15棟業主反映:房屋漏水遲遲沒有得到解決。
回複:關於桃源居15棟業主房屋漏水問題,服務處接到業主報修,經現場查看和房屋資料查實,該房屋的防滲漏工程還在維保期內,服務處立即向房開公司報告,但由於目前天氣原因未能及時處理,房開公司表示:天氣轉晴馬上處理。
6.澳门百家乐城市花園怡水園J棟6單元兩業主反映長期電壓不穩。
回複:接到業主報修,服務處前台立即派單給維修工上門服務,經查實屬於業主裝修時接地線和零線接反了,之後業主找到原裝修公司進行維修,目前,維修完畢,電壓恢複正常了。
7.觀山湖1號業主反映小區人行通道的門太矮且不結實,經常處於非正常使用狀態,外來人員經常沒有任何阻礙就可以進出小區,對於小區業主的居住安全有著很大的隱患。
回複:對於業主們提出的這個問題,服務處已經向房開公司提出小區四個大門的人行通道門的整改方案,經過會議討論,決定近期開始進行整改,將門做高且要通過業主卡識別才能進出。
8.中鐵逸都國際業主反映煤氣長時間不開通,居住不方便。
回複:業主反映煤氣沒有開通的問題,服務處與煤氣公司進行了很多次的溝通,因為小區的入住率低,為了小區的安全所以根據煤氣公司的有關規定暫時不能給業主開通煤氣進行點火。隨著今年入住率的增加,房開公司與物業服務公司又多次與煤氣公司協商,最終同意於2012年3月8日給小區已經入住的業主開通煤氣並點火。
9.貴龍園8棟業主反映,小區靠山的圍牆邊有大量的建渣,堆得較高,有安全隱患。
回複:接到業主投訴,服務處要求管理員馬上到現場查看,情況確實會引起小區的治安安全事件的發生。管理員匯報給服務處經理,最後組織人員將建渣清除。
10.佳苑福邸小區的業主反映,單元門經常壞,業主居住不安全。
回複:小區的單元門經常壞,服務處已經進行多次維修,但是近期的這次損壞較為嚴重,經過專業維修師傅檢查,已經不能修複了。小區居住的業主中,有部分業主是將房屋用來辦公或者經營的,小區出入的人員比較多,使用方法欠妥,所以單元門經常受損。經過服務處與房開公司溝通協商,房開公司已經同意更換單元門,目前單元門已經更換,於2012年3月12日調試投入正常使用。

 

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